工作台操作指引

登录与两种账号

打开登录地址，按自己的身份选入口。登录后 24 小时内有操作会自动续期；长时间不动会退出，重新登录即可。

管理员：企业微信登录

• 点「企业微信登录」，用手机企业微信扫码，或在电脑版企业微信里点确认。
• 要先由已有的管理员在「账号与权限」里填你的企业邮箱，否则会提示“你还不是工作台管理员”。
• 能用全部 10 个页面。

合作伙伴：登录名 + 密码

• 登录名和初始密码由管理员创建后发给你。登录名不区分大小写。
• 登录后点右上角「修改密码」换成自己的密码。忘记密码请管理员重置。
• 连续输错 5 次会锁 15 分钟，管理员重置密码后立即解锁。
• 只看到「配货与交接」一个页面，只有分配给你公司的包裹。

正式收款与快递面单

工作台现在是正式模式：用户付款真实扣款，包裹取的是真实的韵达电子面单，交接后微信会给用户推送物流通知。

• 订单和包裹带「真实记录」标签。第一步按钮是「获取电子面单」，打印出来是韵达一联面单，配货明细印在面单上。
• 「确认实际交接承运商」要在快递员真的把包裹收走之后再点。

设置寄件地址

第一次发货前做一次。打开「配货与交接」，展开最上方的「物流设置 · 寄件地址」，点「新增寄件地址」，填地址名称（如“广州仓”）、联系人、11 位手机号、省、市、区 / 县和详细地址，勾选「设为默认寄件地址」后保存。

• 新取的面单都用默认寄件地址；已经取过号的面单保留当时的地址，改默认不影响它们。
• 没有默认寄件地址时，页面会出现黄色提示，正式开售后取不了真实面单。
• 管理员新增地址时会多一个「合作伙伴」下拉框，选这个地址属于哪家合作伙伴。

包裹五步走

运营组好包裹后，它出现在「配货与交接」的「进行中」里。每张包裹卡片上方有进度条，底部写着「下一步」该做什么，右下角的绿色按钮就是下一步操作。每一步都要你本人确认，系统不会替你推断。

1. 获取面单

   点 获取电子面单（截图里的测试环境叫「生成预览配货单」）。卡片上写着收货人、最晚寄出时间和配货清单。

   

2. 打印

   点 查看 / 系统打印，核对面单后选纸张（100×180 或 100×150 毫米），点「打开系统打印」，按 100% 比例打印。配货明细会直接印在面单上。

   

3. 确认已实际出纸

   看到打印机真的吐出清晰的纸单，再点 确认已实际出纸，在弹窗里点「确认」。

   只点过打印、或者打印机卡纸没出来，都不能确认。关掉打印窗口不等于打印成功。

   

   

4. 确认配货完成

   按纸单逐件核对商品、款式、数量。萌粒要核对款名（如“布丁狗”），公仔要核对款式编号（如 4in-01）。全部装箱后点 确认配货完成。

   

   

5. 交接承运商

   快递员把包裹收走之后，点 确认实际交接承运商（截图里的测试环境叫「确认预览交接」）。生成了运单号不等于已经交接。

   

   

出问题时用的按钮

正式模式下，每张包裹卡片有一个「更多物流操作」折叠区。只有出问题时才用：

找包裹

「配货与交接」顶部有筛选：「进行中 / 已完成 / 全部」，旁边的搜索框能按包裹号、收货人、手机号、合作伙伴或运单号查找。进行中的包裹按寄出期限排序，最急的在最上面。包裹号可以点一下复制。

账号与权限

左侧「系统 → 账号与权限」。所有管理员权限一样，都能在这里添加和停用账号。

添加管理员

填同事的姓名和企业邮箱，点「添加管理员」。系统会去企业微信确认这个人，之后他扫码就能登录。查不到时通常是邮箱写错，或者此人不在「喵喵游园会运营后台」应用的可见范围里，请企业微信管理员把他加进可见范围。

合作伙伴和它们的账号

1. 新增合作伙伴

   页面最下方填名称（如「广州仓」），点「新增合作伙伴」。一个合作伙伴就是一家发货公司或一个仓库；已有的包裹和寄件地址都在「默认合作伙伴」下，可以点「改名」换成仓库的名字。

2. 给它开登录账号

   在合作伙伴卡片里填登录名（3—32 位小写字母、数字、点、横线）、姓名；初始密码已经随机填好，也可以自己改。点「新增账号」后，卡片里会显示一次登录信息，点「复制登录信息」发给对方。离开页面后不再显示。

   

3. 重置密码、停用

   对方忘记密码或被锁住时点「重置密码」，把新密码发给他。人员离职点「停用」。重置和停用都会让对方已登录的页面立即退出。停用整个合作伙伴，它下面的账号都不能登录，组包时也不能再选它。

   

待发货组包

用户付款后，萌粒马上进入「待发货组包」。系统把同一个用户、同一个完整收货地址的商品放在一张卡片里，最早要寄出的排最上面。

1. 勾选要一起寄的商品

   默认全选。灰色小标签「用户可改地址至 …」表示用户在这个时间前还能在小程序里改地址；没有急单的话，等过了这个时间再组包更稳妥。

2. 选合作伙伴

   卡片底部「分配给合作伙伴」下拉框选由哪家发货。只有这家合作伙伴的账号能看到这个包裹。

3. 点「将所选商品组包」

   如果所选商品里还有用户能改地址的，会弹窗提醒；确认后包裹出现在「配货与交接」，合作伙伴就能开始打单。

   

页面最下方折叠的「转积分窗口内的游园奖品」是用户刚在棋盘上得到、还能转 1 积分的奖品。24 小时后它们会自动转为待发货，出现在上面的卡片里；卡片上会提示“还有 N 件奖品在转积分窗口内，… 后可一起组包；萌粒到期请照常发出”。

仓库缺货

仓库找不到某件游园奖品或积分兑换商品时，在它那一行点 标记缺货。萌粒本身不能标记缺货。

1. 标记缺货

   确认后，用户在小程序里看到“暂无库存，请联系客服兑换同档位其他奖品”和客服按钮。标记期间这件商品不会自动转待发货，也不能组包。

   

2. 和用户沟通后，选一种处理

   

   按钮	效果	适用
   换成同档位其他款	打开同档位的可选商品和库存，选一款；原件不退库存，新款从库存扣 1，转为待发货，48 小时内寄出。	游园奖品、积分兑换
   替用户转 1 积分	奖品变成 1 积分（90 天有效），不受 24 小时限制。不能撤销。	游园奖品
   退还 N 积分	按兑换时花的积分原数退还，作为新积分 90 天有效。不能撤销。	积分兑换商品
   取消缺货	仓库补到货了，照常组包发货。	全部

   

代用户改地址

用户付款后 24 小时内可以自己在小程序改地址。超过 24 小时，用户在客服会话里给出新地址，由你在卡片底部点 代用户改地址（窗口内的奖品点「代改地址」）。

• 同一笔订单里其他还没打包的萌粒和奖品会一起改到新地址。
• 已经组包的不会改。要改已组包的，先在「配货与交接」取消那个包裹（真实物流上线后）。
• 每次代改都会记进「操作记录」。

订单与游园号

用户找客服时，请他报游园号：小程序「我的」页上的 6 位数字，比如 386 215。在「购买与兑换订单」的搜索框输入游园号（带不带空格都行），就能看到这个用户的所有订单。

「待发货组包」和「售后处理」也能按游园号搜索。

售后处理

用户在小程序提交的售后申请出现在「售后处理」，未解决的排在前面。每张工单写着游园号、涉及的商品、原因和用户描述。

• 用户勾选“已保留开箱视频”只是声明，视频要用户通过微信客服发过来。
• 真正收到并核对过照片或视频后，再勾选「我已通过微信客服实际收到并核对证据」。
• 处理说明写清楚在哪个渠道收到了什么、结论是什么，方便下一个人接手。

商品与库存

这一页分两类修改，生效方式不一样：

• 顶部「萌粒可售库存」是 8 款萌粒库存的合计。某款库存为 0，用户在小程序里就选不了这一款。
• 积分兑换商品库存为 0 时自动变成“预售”，用户仍可兑换，28 天内寄出。
• 「棋盘奖品」区块可以换棋盘 9 格的奖品：填商品名、传透明背景的抠图，系统自动生成标签，核对后「用于草稿」，再保存并发布。
• 款式取消「上架」只是停用，补货后可以再打开。确定不要的旧款，表格上方会出现「删除已停用款式」，点一次就从目录和库存里彻底删掉，不能恢复；历史订单和奖品不受影响。
• 售价 39.9 元和棋盘规则是已确认的规则，这里改不了。

主播与优惠

这一页有 5 个分栏。用户在小程序里只看到“邀请码”和“优惠”，看不到“主播”字样。

主播在小程序里怎么操作（找游园号、让粉丝用邀请码、送满赠礼物），见 主播手册，可以直接把这个链接发给主播。

主播资料

新建主播：填主播名称、邀请码（字母数字，3—32 位，建好后不能改）、开播起点、绑定立减金额和有效天数（默认 0 元表示不送）。「主播本人游园号」填主播自己的小程序游园号后，主播的「我的」页会出现「赠送优惠」，可以送满赠礼物。清空就收回赠送权限。

满赠礼品

选一件礼品（4 寸、8 寸公仔要选到具体款式）、门槛件数（默认 5）、期限天数（默认 7），保存。右侧「礼品库存」独立于萌粒和奖品库存，送出一份就预留 1 件，填正数加库存、负数减库存。

满赠记录、绑定用户

「满赠记录」列出每份送出的礼物和进度；进行中的礼物可以「作废」，作废后库存退回。「绑定用户」能按用户游园号代登记邀请码，用户要在小程序「我的」页点「确认使用」才生效。

月度结算

激励按用户绑定后付款的萌粒件数计：每个用户累计第 1—100 件每件 1 元，第 101 件起每件 0.5 元。月份结束后先核对，再点「锁定」，锁定后数字不再变化；「导出 CSV」给财务。主播激励在次月 15 日发放，发放前要锁定。

记录与排查

• 操作记录：最近 200 条操作，谁在什么时间做了什么。可按操作者（运营管理员 / 合作伙伴）或操作名搜索。
• 地址识别排查：用户粘贴地址没识别完整时，原文加密保存 7 天。查看原文会被记录，请勿外传。
• 运行记录：技术排查用。按用户游园号查看小程序的运行日志，一般交给技术同事处理。

发货时限速查

寄出期限不会因为等待组包而顺延。卡片上的「N 小时内寄出」变红时优先处理。

常见问题

合作伙伴账号看不到刚组好的包裹？

点右上角「刷新」。还看不到的话，请管理员检查组包时选的合作伙伴是不是你所在的那一家。

扫码后提示“你还不是工作台管理员”？

请已有的管理员在「账号与权限」里用你的企业邮箱添加你，再扫一次。

合作伙伴忘记密码、或输错太多次被锁？

请管理员在「账号与权限」里点「重置密码」，用新密码登录后再改成自己的。

点错了「确认已实际出纸」或「确认配货完成」怎么办？

不要继续往下点。联系运营管理员说明情况，所有操作都有记录可查。

页面提示“数据已变化，请刷新后核对”？

别人刚改过同一条数据。点「刷新」看最新状态，再决定要不要重做。

页面提示“登录已失效”？

重新登录即可，已经确认过的步骤都已保存。管理员停用你的账号或重置你的密码时，也会看到这个提示。

商品改了名字，用户那边没变？

名称和图片要「保存商品草稿」再「发布已保存草稿」，用户重新打开小程序后才更新。